Бюро путешествий "ТАМ-ТАМ", г. Москва, тел. +7 (495) 221-53-74

Сообщаем Вам, что согласно изменениям, внесенным в статью №10 Закона РФ «О защите прав потребителей», вся информация о товарах (услугах), предоставляемая потребителям, должна содержать цены только в рублях. Отношения между юридическими лицами - туроператор - турагент данная поправка не затрагивает. Таким образом, все цены, указанные на нашем сайте, действительны ТОЛЬКО для туристических агентств! Стоимость, представленная туристам, должна быть указана в рублях!

наверх...

Словарь туристических терминов

КАТЕГОРИИ ОТЕЛЕЙ:
1* - одна звезда
2* - две звезды
3* - три звезды
4* - четыре звезды
5* - пять звезд
cat De Luxe - категория De Luxe
cat A - категория A
cat B - категория B
cat C - категория C
cat D - категория D
HV - клубный отель
HV1 - клубный отель 1 кат.
HV2 - клубный отель 2 кат.

УРОВЕНЬ ПРОЖИВАНИЯ
DBL - двухместный номер
SGL - одноместный номер
EXB - двухместный + дополнительная кровать
ch - маленький ребенок, например 0-6 лет
CH - большой ребенок, в основном до 12 лет, но по ряду отелей до 15 лет
Sc - маленький ребенок + 1 взрослый
SC - большой ребенок + 1 взрослый
Dc - маленький ребенок + 2 взрослых
DC - большой ребенок + 2 взрослых

ПИТАНИЕ:
ВО - без питания
BB - завтраки
HB - полупансион
HB+ - Расширенный полупансион
FB - полный пансион
FB+ - Расширенный полный пансион
All inc - питание в течение дня, включая напитки местного производства
Ultra all inc - питание в течение дня, включая напитки импортного производства
Max all inc - питание в течение дня, включая напитки импортного производства и дополнительные услуги
High class all inc - питание высшей категории
Ex all inc - Расширенный all inc
El all inc - Элегантный all inc
VIP all inc - Very Important Person all inc
Super All inc - Super All inc
De Luxe All Inc - Расширенный all inc

ТИП РАЗМЕЩЕНИЯ:
ROH - без уточнения размещения
MB - основное здание
BG - бунгало
De Luxe - номера повышенной комфортности
Superior - комната большего размера, чем стандартная
Chale - пристройки к основному зданию
Mini-suite - номер улучшенной категории, лучше чем Superior
Sea view - вид на море
Ex. suite - сьюты с 2-мя спальнями
Suite - номер улучшенной планировки и категории(люкс)
Garden view - вид на сад
Studio - однокомнатный номер, больше стандартного
City view - вид на город
Dune view - вид на песок
Dune room - бунгало на втором плане
Pavilion - название корпуса
Mountain view - вид на горы
Room - размещение в однокомнатном номере
Sport-Area - название корпуса
Pool view - вид на бассейн
Land view - вид на окрестности
Park view - вид на парк
Front - 1 береговая линия
Standart Room - стандартная комната
1 BDRM - Аппартаменты с 1-й спальней
2 BDRM - Аппартаменты с 2-я спальнями
Terrace - тераса
New Building - Новое здание
Golf view - Вид на залив
Junior suite - Номер улучшеной планировки (полулюкс)
Duplex - Двухуровневый номер
Balcony room - Номер с балконом
Jungle view - вид на джунгли
Ocean view - Вид на океан
Jacuzzi villa - Вилла с джакуззи
Villа - размещение в бунгало
Superior/ Main Building - комната большего размера в главном здании
Garden Villa, Superior - бунгало с видом на сад, комната в здании

наверх...

Как определить надежность турагентства?

Стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Даже самые опытные турагентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей или просто из-за водителя автобуса, не встретившего авиарейс в аэропорту. Тем не менее, есть несколько правил выбора турфирмы, которой вы собираетесь доверить свой отдых и деньги.

1. Выбирайте фирму, специализирующуюся именно на той стране, в которую собираетесь отправиться. В крайнем случае, направление должно быть отработано не первый сезон. Спросите об этом у менеджера, посмотрите рекламу.

2. Скупой платит дважды. Сэкономив $50 на путевке, можно потерять больше уже в гостинице доплачивая за номер с кондиционером. Перечень оказываемых услуг должен разумно соответствовать оплате. Не доверяйте слишком дешевым турам. За смешные деньги получите смешной сервис. Лучше прицениться в нескольких фирмах с аналогичными предложениями.

3. Проследите, чтобы в договоре были указаны все существенные условия тура.

4. Если фирма вам неизвестна, внимательно просмотрите Лицензию на предоставление туристических услуг и Свидетельство о регистрации фирмы (уважающие себя фирмы копии этих документов предоставляют для всеобщего обозрения). Название фирмы, указанной в этих документах и на Договоре должно быть одинаковым. Иначе придется потом искать, с кем судиться.

5. Если фирма хорошо отработала направление, то у нее всегда будут рекламные материалы, памятки по этой стране, буклеты и прочая продукция, позволяющая туристу выбрать устраивающие его условия из нескольких предложений.

6. Требуйте информацию! Не стесняйтесь задать лишний вопрос о том, встретят ли вас, будет ли гид, когда экскурсия, о контактных телефонах и т.п. это избавит вас в дальнейшем от многих недоразумений в стране пребывания. Достойная фирма всегда владеет полной информацией по предлагаемому туру.

7. После оплаты вам на руки должны выдать Договор и туристическую путевку (туристический ваучер). Это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом, считайте, что Вас надули. Перед вылетом, в лучшем случае, могут отдать визу, но никак не Договор.

наверх...

Советы туристу по выбору тура

Если вы в первый раз собрались отдохнуть в стране своей мечты или на далеких островах и хотите воспользоваться услугами туристической фирмы, нелишне будет кое-что запомнить! Выбираем маршрут. Ознакомьтесь в первую очередь с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров. Турфирмы после оплаты клиентом депозита бронируют место в самолете и гостинице. В случае отказа от поездки фирме будут предъявлены штрафы, которые она на вполне законных основаниях взыщет с клиента. При покупке тура выписывается ваучер и туристическая путевка. В этих документах перечисляется набор услуг, которые предоставляет турфирма, и указаны сроки поездки. Обязанности сторон и штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура оговариваются в договоре. Ознакомьтесь с перечнем услуг, указанных в ваучере, и проверьте их соответствие вашему заказу, используя международные туристические термины:
ОB (only bed) - только размещение
BB (bed end breakfast) - размещение и завтрак
HB (half board) - размещение, завтрак, ужин
FB (full board) - размещение, завтрак, обед, ужин
AI (all inclusive) - размещение и питание по системе все включено (завтрак, обед, ужин, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства)
SGL (single) - одноместное размещение
DBL (double) - двухместное размещение
TRPL (triple) - трехместное размещение Suite - размещение в номере люкс
Family room - размещение в номере люкс с отдельными комнатами
Extra Bed - дополнительная кровать
Chi (child) - ребенок
Ad (adult) - взрослый
SV (Sea View) - вид на море.

наверх...

Как получить минимальный тариф на авиабилеты?

Для получения минимально возможной цены бронирование любого авиаперелета должно удовлетворять некоторым общим правилам и условиям, например:

"Правило выходного дня"(Sunday rule), когда вы должны провести в стране, куда вы летите, ночь с субботы на воскресенье
Часто необходимо выкупить билет за какое-то количество дней до вылета, например, за неделю или две (Advance purchase)
Максимальная продолжительность пребывания в стране, куда вы летите (пребывание больше 1 месяца может увеличить тариф) (Maximum stay)
Покупайте билеты туда и обратно (Round Trip)
Все полеты должны выполняться одной авиакомпанией: компании, как правило, дают минимальные тарифы и специальные предложения для полетов только на своих рейсах.
Путешествуйте в будние дни (например, для полетов в Северную Америку лучшие дни недели - вторник, среда и четверг)

Если вы не нашли тариф, указанный в специальном предложении, попробуйте указать альтернативные даты.

наверх...

Как выбрать гостиницу?

Очень важно, где и как вы будете жить во время путешествия. Лучше, если гостиница расположена в центре, это позволит избежать бесконечных разъездов, сэкономит деньги и время. Все гостиницы мира имеют обозначения своей классности. В одних странах это звезды, в других короны, в третьих ключи , причем эти обозначения так или иначе подходят под общие стандарты и сопоставимы между собой. Четыре короны на фасаде по классу это приблизительно то же самое, что и четыре звезды , хотя, несомненно, есть и различия. В некоторых странах существует так называемый налог на роскошь, и владельцы гостиниц, уклоняясь от налогов, сознательно понижают звездность своих гостиниц. Поэтому 2 звезды в Париже в районе Больших бульваров это хорошая гостиница, и она сопоставима с трехзвездочным отелем где-нибудь в Мадриде. А 3 звезды в Египте или Таиланде? Жизнь в подобных пристанищах надолго отобьет у вас охоту к перемене мест. Покупая тур, обязательно ознакомьтесь с буклетом гостиницы: узнайте, чем и как оборудован номер, какие услуги предоставляет гостиница, есть ли там бассейн, фитнесс-центр или ресторан. Каким бы гостеприимным ни был ваш временный дом, он может таить в себе некоторые неожиданности: счета за телефонный разговор в пределах города или за просмотр специального канала, если как-то вечером вы пощелкали переключателем каналов и наткнулись на фильм с клубничкой .

наверх...

Как производится бронирование гостиниц?

Правила бронирования международных гостиниц
Просим иметь в виду, что иногда некоторые гостиницы производят ремонтные работы, продолжая функционировать в обычном режиме. В этом случае руководство гостиниц принимает все необходимые меры для уменьшения неудобств, связанных с ремонтом. Так как отели не всегда уведомляют о проведении работ, мы не принимаем жалобы и претензии от клиентов, которые оказались гостями гостиницы в этот момент.
В большинстве гостиниц час заселения (check-in time) 14:00, но в некоторых, особенно в США, 15:00 или даже 16:00.
Трехместные и четырехместные номера могут иметь две двуспальные кровати или двуспальную и одну дополнительную кровать.
В случае возникновения каких-либо недоразумений в отеле, клиенту необходимо заявить об этом администратору отеля. Жалобы клиентов не будут рассматриваться, если об этом администрация гостиницы не была уведомлена самим клиентом. Мы приложим все усилия, чтобы претензия клиента была удовлетворена в случае справедливости его требования.
Стоимость и оплата услуг:

1. Все цены могут быть изменены по независящим от нас причинам (изменение курса валют более, чем на 3%, изменение условий контрактов и т.д.)
2. Тарифы на отели указаны за номер в сутки и включают завтрак на каждого туриста в европейских отелях и местные налоги, в других странах только проживание без завтрака. Тип завтрака сообщается в информации по отелям.
3. Если подтвержденная стоимость гостиницы отличается от опубликованной на сервере, действительным считается подтвержденный тариф.
4. В определенные периоды (праздники, спортивные мероприятия, выставки, конференции) тарифы на гостиницы могут быть близки к тарифам гостиниц, либо выше.

наверх...

Аэропортовые сборы

В расписаниях всех авиакомпаний цены на перелёт всегда указаны без такс, о чем имеется сноска. Что такое таксы - это сборы, которые взимаются государством, аэропортом, другими наземными службами. Они являются фиксированными или зависят в % отношении от величины тарифа перевозки. Так, например, такса аэропорта Хитроу в бизнес классе больше таксы в экономическом классе. После событий 11 сентября 2001 года почти все авиакомпании ввели сбор за безопасность, причем он берётся за каждый сегмент перелета, для некоторых авиакомпаний на одном участке он достигает 10 долларов, если сегментов - 4, то это 40 долларов. Меньше всего такс берётся на прямых рейсах, так как при этом уменьшается количество сегментов и исключаются таксы через аэропорты транзита. Все эти таксы вписываются в билет и взимаются с пассажира при его покупке. Хотя в некоторых аэропортах (особенно Азии и Африки) эти таксы взимаются на месте при вылете.

наверх...

Перевозка детей

Если дети едут со взрослыми, они считаются сопровождаемыми.
До 2-х лет стоимость их билета 10% от стоимости билета взрослого без предоставления отдельного места. Конечно, бывают исключения,ребенок до 5лет может на некоторых направлениях лететь по бесплатному тарифу, оплачиваются только таксы,либо стоимость перевозки доходит до 25%,это все зависит от условий авиакомпании. От 2-х до 12-ти лет дети имеют скидку 25%, 33%, 50% или другую, о ее величине вам сообщит агент по продаже.
Если ребенок летит сам, он считается несопровождаемым. Авиакомпании обычно принимают к перевозке несопровождаемых детей старше восьми лет. Стоимость билета такого ребенка приравнивается к стоимости билета взрослого,либо за него берется авиакомпанией дополнительная оплата. При покупке билета на такого ребенка запрашивается подтверждение от авиакомпании на сопровождение. При этом нужно указывать данные отправляющей и встречающей стороны.В аэропорту подписывается договор отправляющей стороны с авиакомпанией с указанием всех необходимых адресов и контактов.
Если ребенок отправляется в путешествие заграницу без родителей, необходимо разрешение на вывоз этого ребенка от обоих родителей, заверенное нотариально.

наверх...

Перевозка животных и птиц

Перевозка животных и птиц в пассажирских салонах самолетов не разрешается, кроме собак-поводырей, при наличии сертификата про специальное обучение такой собаки и наличии преждевременного бронирования. Собаки-поводыри перевозятся бесплатно, размещаются на задних рядах кресел пассажирского салона и должны быть в наморднике, на поводке, в полете привязаны к креслу владельца, возле его ног.
Для перевозки животных/птиц, пассажир обязан иметь контейнер/клетку. Дно контейнера/клетки должно быть укрыто абсорбирующим материалом, а дверки закрываться на замок. Клетка должна иметь ручки для безопасного транспортирования. Клетки должны быть укрыты густым сукном, не пропускающих свет. Норма бесплатной перевозки багажа на животных и птиц не распространяется. Такие перевозки оплачиваются по тарифу для сверхнормового багажа, исходя из фактического веса животного/птицы вместе с контейнером/клеткой.
Животные и птицы перевозятся только в багажном отсеке самолета, а на международных рейсах при наличии международного сертификата и разрешения на ввоз/вызов.

наверх...

Ветеринарный контроль на границе

Обязательному государственному ветеринарному контролю подлежат: при экспортных/импортных перевозках: животные и птицы всех видов, продукты и сырье животного происхождения, рыба, пчелы, шелкопряды, корма, кормовые добавки, биопрепараты, ветеринарные лекарственные препараты, штаммы микробов, вирусов, грибов и токсинов.
Эти грузы сопровождаются ветеринарными документами установленного образца (при экспорте - ветеринарными свидетельствами, которые выдаются органами государственной медицины из места выхода груза, а при импорте - ветеринарными сертификатами, которые выдаются ветеринарными органами стран-экспортеров).
При экспортировании подконтрольной службе ветеринарной медицины грузов в другие государства, на пограничных пунктах государственного ветеринарного контроля, ветеринарные свидетельства обмениваются на ветеринарные сертификаты.
При импортировании подконтрольных службе ветеринарной медицины грузов в Россию, на пограничных пунктах государственного ветеринарного контроля, ветеринарные сертификаты обмениваются на ветеринарные свидетельства, после исследования грузов в Государственной ветеринарной лаборатории.
Государственный ветеринарный досмотр и оформление документов при импорте, экспорте и транзите подконтрольных грузов являются платными услугами согласно действующих тарифов.

наверх...

Багаж

Стандартные правила провоза бесплатного багажа- по весу:
Первый класс - 40кг+ручная кладь.
Бизнес класс - 30кг+ручная кладь.
Экономический класс - 20кг+ручная кладь.

Оплата сверхнормативного багажа производится по весу за каждый дополнительный килограмм.
На Америку и Канаду правила другие - система РС -
два места по 32кг+ручная кладь. Каждое место по сумме трех измерений (высота+длина+ширина) не должно превышать 158см, а составленные вместе, по сумме трех измерений не должны превышать 273см.Это сывязано с тем, что багажные отделения поделены на ячейки с учетом данных размеров. Ручная кладь не должна превышать 5кг (115см). Любое превышение по количеству мест, по их весу, по размерам влечет сверхнормативную оплату, причем достаточно большую.

Многие авиакомпании для привлечения пассажиров вводят дополнительные льготы по багажу,так
AirFrance разрешает применять систему 2РС в Буэнос-Айрес,
EL-AL разрешает провозить ручную кладь до 8кг,
TRANSAERO - 30кг в эконом классе, 40кг в бизнес классе.

наверх...

Еесли ваша авиакомпания утеряла багаж

Ваши действия:

Обратитесь в офис розыска багажа в аэропорту прибытия где Вам составят соответствующий документ;
Обратитесь в представительство авиакомпании - она обязана обеспечить Вас предметами первой необходимости, либо оплатить их стоимость. В случае необходимости авиакомпания предоставит Вам бесплатную гостиницу.
Поставьте в известность свою страховую компанию и нас, для того, чтобы мы со своей стороны могли связаться с авиакомпанией, службой розыска багажа и оказать необходимую помощь;
Не теряйте присутствие духа - это не самая большая неприятность в жизни. Если Ваша поездка не ограничилась утерей багажа, а заставила пережить еще одно нервное потрясение, связанное с потерей столь важного документа подтверждающего Вашу личность, паспорта, первое, что нужно сделать - перебороть надвигающийся стресс и поток негативных эмоций. Помните, что спокойствие и собранность - лучший советник в таких ситуациях.

наверх...

Памятка на случай утери паспорта

1. Вы его потеряли. Ну, главное, не отчаивайтесь.
2. Мелочи все это. Уедете домой по "Свидетельству на въезд (возвращение) на Родину"
3. Для того, чтобы получить этот новый клочок бумажки, немедленно известите местную полицию о потере или краже вашего загранпаспорта и - обязательно! - укажите возможное место пропажи: бар, пляж, улица такая-то, магазин такой-то.
4. В полиции получите справку об утрате паспорта.
5. Теперь бегите фотографироваться в любую мастерскую. Вам понадобится 2 фотографии!
6. С фотографиями и справкой из полиции бегите в ближайшее посольство или консульское учреждение (адрес узнаете в любом справочном бюро), и у своих уже чиновников и дежурных дипломатов пишете заявление о выдаче "Свидетельства на въезд (возвращение) на Родину".
7. Хорошо, если вас в консульство или посольство сопроводят два ваших приятеля, еще лучше - руководители группы, но обязательно - двое, и обязательно им быть гражданами Вашего государства! Они подтвердят вашу личность, что ускорит дело.
7a. Если вы в свободном полете, и никого знакомых в радиусе 500 км - предъявите нашим чиновникам любые другие документы (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское удостоверение, студенческий билет и т.п.).
7б. Если и этих бумажек не оказалось, или их злобно похитили вместе с паспортом, не горюйте! Консульство сделает запрос по вашему месту жительства. Но времени на это уйдет, как вы догадываетесь, побольше.
8. Свидетельство вам отдадут за 50 долларов. Плата за ротозейство называется консульским сбором. Это законно, не возмущайтесь.
9. И еще вам придется оплатить сборы в счет возмещения фактических расходов консульства.
10. Свидетельство выдают на срок, необходимый для возвращения на Родину, но не свыше 15 дней.
11. Еще одна формальность. Не забудьте, вернувшись на Родину, в трехдневный срок сдать свидетельство в организацию, выдавшую утерянный паспорт.

наверх...

Размещение в отеле заграницей

За границей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше этого времени или уезжаете позже, какое- то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам. Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно, причем по самым высоким ценам отеля.

Некоторые отели предлагают популярную концепцию All inclusive (все включено в стоимость). Эта концепция подразумевает трехразовое питание (завтрак, обед, ужин). Бесплатно - алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски в течение дня, большой выбор спортивных бесплатных занятий, бесплатное участие в развлекательных программах для взрослых и детей. Спектр этих услуг варьируется в зависимости от отеля. Более точная информация предоставлена в каталогах каждого из них.

Ключи от комнаты желательно оставлять на стойке отеля каждый раз, когда вы его покидаете ( в отличие от карточки гостя, которая всегда должна быть при вас - ведь это ваш пропуск и в ресторан отеля, и в мир платных услуг гостиницы, а так же подсказка для таксиста, если вы уж совсем не в ладах с иностранным языком).

Гиды турфирмы, отправившей вас на отдых, посещают отель согласно расписанию. Оно вывешивается на информационном табло, которое расположено в каждом отеле обычно рядом со стойкой администрации (reception).

Любую проблему, связанную с пребыванием на отдыхе (трансфер, размещение в гостинице, недостатки обслуживания в отеле, замечания по экскурсиям), необходимо корректно, но оперативно решать с представителем принимающей фирмы.

наверх...

Берегите себя заграницей!!

Уважаемый турист, берегите свою денежку да и паспорт как зеницу ока. А лучше, чтобы спокойнее спать или совершать прогулки в чужой стране, на другом континенте и за тысячи километров от родного гнездышка, разделенного водными просторами морей и океанов, прислушайтесь к умному совету: не рискуйте деньгами, оставляя их в номерах, - это не рекомендуется делать даже в отелях самой высокой категории.

Деньги, документы и драгоценности надежнее хранить в сейфе, который имеется в подавляющем большинстве отелей на стойке администрации или в номере. Возможность пользоваться сейфом предоставляется, как правило, за небольшую плату.

наверх...

Почему Вы выбрали именно Нас!

мы с особым вниманием отбираем только тех партнеров и предложения, которые пользуются спросом у Вас. Вы хотите спросить, откуда мы знаем Ваши пожелания? На этот вопрос отвечают все те, кто посещает наш сайт. Также мы пользуемся статистическими данными, которые проводит маркетинговый отдел;
нашим клиентам предоставляется комплексное обслуживание: широкий выбор туров, заказ железнодорожных билетов и авиабилетов на внутренние, международные и чартерные рейсы, а также аренда автобусов и многое другое;
мы предлагаем групповое и индивидуальное туристическое обслуживание клиентов. Поэтому вы можете ознакомиться с самыми популярными туристическими направлениями, изучить информацию о странах, курортах, отелях, экскурсионных и образовательных программах. Если вы хотите, чтобы мы подобрали для вас подходящий групповой или индивидуальный тур, вы можете: оставить заявку на сайте; описать нам свои предложения; позвонить нам.
предлагаем работу с нами в нескольких удобных формах: Интернет, телефон, индивидуальные встречи в нашем офисе;
создана удобная система подбора и заказа тура, а также возможность получить дополнительную информацию у менеджера по телефону, ICQ (Елена: 168 962 663,Марьяна: 191-193-700). Это поможет Вам сэкономить время и деньги.

наверх...

Новости

Другие новости на TURIZM.RU